Formation collective dispensée aux adjoints de direction et aux réceptionnistes permettant d'apprendre à gérer les réclamations clients, les clients difficiles mais également les conflits des équipes.
Module de formation personnalisé dont les principaux objectifs étaient les suivants : maitriser les situations à risques, prendre du recul dans le conflit, canaliser son stress et ses émotions, apporter une solution adaptée en toute circonstance.
Au delà du programme en lui même ces deux journées ont également permis aux collaborateurs des différents hôtels d'échanger entre eux et de mieux se connaitre.