Objectifs de cette formation collective: Assurer un service de qualité en toutes circonstances Développer la confiance en soi face aux clients Acquérir des techniques simples et efficaces pour mieux vendre Etre à l’aise dans les situations à risque
Les thèmes abordés
Une organisation efficace pour se concentrer sur le service client
Bien connaitre son offre, son environnement et ses concurrents
Maitriser les fondamentaux de la communication
Maitriser l’entretien téléphonique
Vendre au desk : connaitre ses clients, upselling et crosselling
Gérer les clients difficiles
Transformer une réclamation en client ambassadeur